2019年山西对口升学计算机信息技术类职业技能考试大纲

发布时间: 2018-12-27 11:32 来源：山西对口升学招生网

—、考核目标与要求
（一） 知识要求
1. 掌握信息类相关专业的基本知识和基本理念、原理。
2. 理解和掌握本专业岗位必备的专业知识，专业技巧。
3. 会分析本专业的基本案例，初步建立解决问题的思维框
架。
（二） 能力要求
1. 掌握和了解专业基础知识及基本技术技能。
2. 严格执行工作作业规范、工艺规程和安全操作规程。
3. 正确使用并维护相关工具（设备），保持工作环境整齐、 清洁，文明生产。
4. 有岗位工作的职业技巧，具有良好的职业素养、敬业精 神和合作态度。
5. 着装整洁，职业语态语言得体，懂得礼节礼仪的运用。
二、考试范围与要求
根据生源专业划分为A、B、C、D、E五个“专业群”分别进 行考试，其中A类计算机应用类专业群涵盖计算机应用、计算机 应用与维修、数字媒体技术应用（多媒体技术）、计算机平面设 计、计算机广告制作、计算机动漫与游戏制作、计算机动画制作、 网站建设与管理、软件与信息服务、图文信息处理等10个专业； B类计算机网络技术类专业群涵盖计算机网络技术、计算机网络 应用、网络安防系统安装与维护、计算机与数码产品维修、数字 广播电视技术、通信技术、通信系统工程安装与维护等7个专业； C类电子与信息技术类专业群涵盖电子与信息技术、电子技术应 用等2个专业；D类客户信息服务类专业群涵盖客户信息服务、 通信运营服务、邮政通信管理等3个专业；E类计算机速录专业。 ^； （一）考试范围
职业技能考试分专业基础知识和基本技能两部分。
专业基础知识主要考查考生理解和掌握信息技术行业有关 专业基本理论、基本知识、基本方法的水平。
基本技能主要考查学生计算机应用的基础能力和专业基本 操作能力。考生根据所学专业选择其中一个专业群参加相应的专 业基础知识和基本技能考试。
（二）考试要点
第一部分专业基础知识
A. 计算机应用类专业群
（涵盖计算机应用、计算机应用与维修、数字媒体技术应用 (多媒体技术)、计算机平面设计、计算机广告制作、计算机动 漫与游戏制作、计算机动画制作、网站建设与管理、软件与信息 服务、图文信息处理专业)
考试内容由《常用工具与软件》和《网页设计与制作》构成。
(一)常用工具与软件
1. 系统优化与系统工具
(1) 了解虚拟内存、注册表、设备驱动程序的概念；了解“碎 片”的概念及形成等；
(2) 理解有关系统工具的类型、造成系统资源不足的原因 和解决方法；
( 3 )掌握Windows优化大师、数据恢复工具Easy Recovery 等磁盘工具软件的使用方法；
(4)运用磁盘碎片整理程序进行磁盘碎片的整理；运用系 统还原工具进行系统还原；运用Windows优化大师对系统进行 检测和性能测试。
2. 磁盘维护工具
(1) 了解常用磁盘维护工具的类型，以及磁盘分区、文件 格式、卷、格式化、镜像文件等概念；
(2) 理解磁盘分区管理的特点以及分区的转换方法；
(3) 掌握Windows“磁盘管理”、硬盘克隆工具Ghost、硬盘 分区魔术师等工具的操作；
(4) 运用Windows“磁盘管理”对磁盘创建分区和删除、格 式化；运用Norton Ghost来映像整个硬盘、映像硬盘分区、还原 硬盘映像；运用分区魔术师在无损数据的前提下实现分区的管 理。
3. 网络应用工具 .
(1) 了解网络上传、下载、浏览銮、电子邮箱的概念；
(2) 理解互联网的概念、通信协议、常用下载(上传)工 具、常用浏览器以及常用邮件收发工具的类型及特点；
(3) 掌握网络工具迅雷、FlashFXP、CuteFTP的使用方法;
(4) 运用网络工具迅雷、FlashFXP、CuteFTP快速上传和下 载网络资源；熟练接收、编辑、回复邮件；
4. 多媒体处理工具
(1) 了解多媒体的概念，常用的音视频播放软件的类型及
特点；
(2) 理解流媒体技术的相关知识，视频、音频不同格式文 件的分类及特点；
(3) 掌握酷我音乐盒、暴风影音等的使用方法和操作技巧;
(4) 运用格式工厂对各种音视频文件进行格式转换。
5. 文档阅读、文件压缩及翻译工具
(1) 常用文本阅读工具、文件压缩工具、翻译工具的种类 和特点；
(2) 理解压缩、解压缩的相关知识；
(3) 掌握文本阅读器(如：Adobe Reader,超星阅读器等) 的使用方法；掌握PDF文档的阅读与制作；
(4) 运用Winzip、Winrai•对大文件进行分卷压缩；运用用 金山快译、在线翻译等进行网页的翻译。
6. 图形图像处理工具
(1) 了解常用的图形图像处理工具、屏幕抓图工具的类型 及特点；
(2) 理解ACDSee, Windows图片和传真查看器，Snaglt
的相关知识；
(3) 掌握ACDSee、Snaglt的基本操作方法；
(4) 运用ACDSee、Snaglt进行图片的采集、管理、图片 格式转换、制作电子相册等。
7. 杀毒与安全防护工具
(1) 了解计算机信息安全的法规和道德规范；了解常用杀 毒工具软件的种类及特点；
(2) 理解计算机病毒的概念、特性及分类；
(3) 掌握360杀毒软件、金山毒霸杀毒软件的使用方法和操 作技巧；
(4) 运用360防火墙、瑞星个人防火墙等保障网络运行。 (二)网页设计与制作
1. 网页设计基础
(1) 了解网页设计的基本理念，网页设计常用工具；
(2) 理解网页元素，网站风格，网页色彩搭配；
( 3 )掌握Dreamweaver软件的基本操作；
(4)运用Dreamweaver建立和管理站点。
2. Dreamweaver 的使用
(1) 了解网站基本知识如超链接、表单、网页架构、静态 网页、动态网页的概念；
(2) 理解网页的组成要素、布局方式、配色方案及安全色 的概念；
(3) 掌握使用Dreamweaver工具制作与修饰网页、制作超 级链接、制作表格、使用图像和多媒体，创建表单等；
(4) 运用Dreamweaver发布和管理网站，设计网页的特殊 效果(网页动态元素，网页动画效果，行为的运用，网页主题)。
3. HTML语言、CSS样式
(1) 了解HTML语言的概念、作用，了解CSS的概念；
(2) 理解HTML语言的特点、开发环境与使用规则，CSS 样式的原理与使用规则；
(3) 掌握CSS网页布局的方法，熟练查看、设计、修改网 页文件的HTML代码；
(4) 运用HTML语言、CSS样式进行页面的设计，结合 DIV标签进行页面布局。
4. JavaScript脚本语言
(1 ) 了解面向对象程序设计思想；
( 2 )理解JavaScript语言的语法；
( 3 )掌握HTML语言代码中嵌入JavaScript代码的方法， 能看懂JavaScript特效网页源代码；
(4)运用JavaScript语言网页特效工具，实现不同的特效网 页效果。
B. 计算机网络技术类专业群
(涵盖计算机网络技术、计算机网络应用、网络安防系统安 装与维护、计算机与数码产品维修、数字广播电视技术、通信技 术、通信系统工程安装与维护专业)
考试内容由《电工技术基础》和《计算机网络技术基础》构 成。
(一)电工技术基础
1. 直流电路的基本知识
(1) 掌握电路的组成及其三种工作状态；
(2) 掌握电阻、电流、电压、电位、电动势、电能、电功 率的概念和基本知识；
(3) 掌握欧姆定律、电阻定律的基本知识。
2. 直流电阻电路的应用
(1) 了解电阻串并联的特点和作用，掌握简单混联电路的 分析和计算；
(2) 掌握基尔霍夫定律、叠加定理和戴维宁定理的内容和 适用场合；
(3) 运用支路电流法分析计算复杂直流电路；
(4) 理解电压源和电流源的概念，并掌握它们之间的等效
变换；
(5) 理解万用表测量各种物理量电路的组成和工作原理。
3. 电容器
(1) 了解电容器的概念、结构与分类，了解电容器的参数 和命名规则；
(2) 掌握电容器串并联后的电容值计算；
(3) 理解电容器的储能作用及电容器在电路中的不同作用。
4. 磁场及电磁感应
(1 ) 了解磁场的概念及描述磁场的基本物理量；
(2) 理解电磁感应现象；
(3) 了解自感及互感现象及其在实际中的作用；
(4 ) 了解电感元件的储能特性及其在电路中的作用；
(5) 掌握电感器的概念及其主要参数。
5. 正弦交流电路
(1) 了解正弦交流电概念及其产生过程；
(2) 掌握正弦交流电的三要素；
(3) 掌握正弦交流电的表示方法；
(4) 掌握纯电阻电路中电压与电流的关系以及功率计算；
(5) 理解电感对交流电的阻碍作用；
(6) 掌握纯电感电路中电压与电流的关系以及功率计算；
(7) 理解电容对交流电的阻碍作用；
(8) 掌握纯电容电路中电压与电流的关系以及功率计算。
6. 三相正弦交流电路
(1 )理解三相正弦交流电的产生和三相交流发电机工作原
(2) 了解三相对称正弦量和相序；
(3) 掌握三相四线制电源的有关知识；
(4) 掌握三相负载星形连接时电压间、电流间的关系；
(5) 掌握三相负载三角形连接时电压间、电流间的关系； ( 6 )理解三相负载的星形连接和三角形连接之间的关系。
7. 安全用电技术
(1) 了解交流电和直流电的相关常识；
(2) 掌握常用电工仪表和电工工具使用的基本知识；
(3) 掌握安全用电的基本知识，了解如何应对和处理电气
事故。
(二)计算机网络技术基础
1. 计算机网络概述
(1) 了解计算机网络的定义和发展历史；
(2) 了解计算机网络的功能和应用；
(3) 理解计算机网络的系统组成及分类。
2. 数据通信基础
(1 ) 了解数据通信的基本概念；
(2) 了解数据传输方式、数据交换技术；
(3) 理解差错检验与校正。
3. 计算机网络技术基础
(1 )理解计算机网络的拓扑结构；
(2) 掌握ISO/OSI参考模型；
(3) 理解数据传输控制方式；
(4) 了解常见的局域网标准；
(5) 了解广域网；
(6) 掌握TCP/IP网络协议。
4. 结构化布线系统
(1 )理解结构化布线系统的组成；
(2) 了解双绞线、光纤的应用；
(3) 了解布线系统的测试技术；
(4) 了解结构化布线系统工程安装施工。
5. 计算机网络设备
(1 ) 了解网卡的应用；
(2) 理解集线器、交换机、路由器的原理；
(3) 能够运用集线器、交换机、路由器组建网络。
6. Internet 基础
(1 ) 了解Internet的功能、组成、接入方式；
( 2 )掌握Internet地址的使用；
(3)理解Internet的域名服务。
7. 网络安全与管理
(1 ) 了解网络安全与管理及相关的法律法规；
(2) 了解网络资源管理的方法、网络管理协议；
(3) 了解网络病毒及黑客入侵的防范；
(4) 理解防火墙的原理及应用；
(5) 掌握网络故障的诊断与排除方法。
C. 电子与信息技术类专业群
(涵盖电子与信息技术、电子技术应用专业)
考试内容由《电工技术基础》和《单片机技术及应用》构成。 (一)电工技术基础
1. 直流电路的基本知识
(1) 掌握电路的组成及其三种工作状态；
(2 )掌握电阻、电流、电压、电位、电动势、电能、电功 率的概念和基本知识；
(3) 掌握欧姆定律、电阻定律的基本知识。
2. 直流电阻电路的应用
(1) 了解电阻串并联的特点和作用，掌握简单混联电路的 分析和计算；
(2) 掌握基尔霍夫定律、叠加定理和戴维宁定理的内容和 适用场合；
(3) 运用支路电流法分析计算复杂直流电路；
(4) 理解电压源和电流源的概念，并掌握它们之间的等效
变换；
(5) 理解万用表测量各种物理量电路的组成和工作原理。
3. 电容器
(1) 了解电容器的概念、结构与分类，了解电容器的参数 和命名规则；
(2) 掌握电容器串并联后的电容值计算；
(3) 理解电容器的储能作用及电容器在电路中的不同作用。 4 .磁场及电磁感应
(1) 了解磁场的概念及描述磁场的基本物理量；
(2) 理解电磁感应现象；
(3) 了解自感及互感现象及其在实际中的作用；
(4) 理解电感元件的储能特性及其在电路中的作用；
(5) 掌握电感器的概念及其主要参数。
5. 正弦交流电路
(1) 了解正弦交流电概念及其产生过程；
(2) 掌握正弦交流电的三要素；
(3) 掌握正弦交流电的表示方法；
(4) 掌握纯电阻电路中电压与电流的关系以及功率计算；
(5) 理解电感对交流电的阻碍作用；
(6) 掌握纯电感电路中电压与电流的关系以及功率计算；
(7) 理解电容对交流电的阻碍作用；
(8) 掌握纯电容电路中电压与电流的关系以及功率计算。
6. 三相正弦交流电路
(1 )理解三相正弦交流电的产生和三相交流发电机工作原 理；
(2) 了解三相对称正弦量和相序；
(3) 掌握三相四线制电源的有关知识；
(4) 掌握三相负载星形连接时电压间、电流间的关系；
(5) 掌握三相负载三角形连接时电压间、电流间的关系；
( 6 )理解三相负载的星形连接和三角形连接之间的关系。
7. 安全用电技术
(1) 了解交流电和直流电的相关常识；
(2) 掌握常用电工仪表和电工工具使用的基本知识；
(3) 掌握安全用电的基本知识，了解如何应对和处理电气
事故。
(二)单片机技术及应用
1. MCS-51单片机的结构和原理
(1) 了解单片机的概念、发展史及应用；
(2) 掌握数制之间的相互转换；
(3 )掌握MCS-51单片机的片内结构及各部分的组成；
(4)掌握MCS-51单片机的引脚功能；
(5 )掌握MCS-51单片机的存储器结构；
(6) 了解MCS-51单片机的I/O 口结构；
(7) 了解MCS-51单片机的时钟电路和CPU时序。
2. MCS-51的指令系统
(1 )掌握MCS-51指令系统的寻址方式；
(2) 掌握数据传送类指令的基本运用；
(3) 掌握算术运算类指令的基本运用；
(4) 掌握逻辑运算类指令的基本运用；
(5) 掌握控制转移类指令的基本运用。
(6) 掌握位操作类指令的基本运用。
3. 汇编语言程序设计
(1 )理解汇编语言源程序的格式；
(2) 了解常用的伪指令；
(3) 理解简单程序、分支程序、循环程序、查表程序和子 程序等结构程序的设计。
4. MCS—51的中断与定时
(1 )理解MCS-51的中断系统的组成与作用；
(2) 掌握MCS-51的中断系统结构及中断控制；
(3) 理解MCS-51的定时\计数器的组成与作用；
(4) 掌握MCS-51的定时\计数器的使用与控制；
5. MCS-51串行通信
(1 )理解通信基本方式；
(2) 掌握MCS-51串行口结构；
(3) 了解MCS-51串行口通信工作方式；
(4) 了解波特率的设定；
6. MCS-51系统I/O 口的扩展及人机接口技术 (1 ) 了解I/O 口扩展的几种方式；
(2) 了解MCS-51对键盘及LED显示的控制。
1).客户信息服务类专业群
(涵盖客户信息服务、通信运营服务、邮政通信管理专业)
考试内容由《客户信息常识》和《电子商务》构成。 (一)客户信息常识
1. 呼叫中心基础知识
(1) 了解呼叫中心的历史以及发展趋势；
(2) 理解呼叫中心的定义、特征和分类。
2. 服务外包
(1 ) 了解服务外包的定义和特点；
(2) 掌握服务外包的分类及业务范围。
3. 客户服务
(1 ) 了解客服代表的职责；
(2) 理解客户类型；
(3) 理解倾听；
(4 )运用电话接听；
(5) 运用投诉处理；
(6) 掌握移情(同理心)。
4. 沟通
(1) 理解沟通的定义、基本要素和沟通的步骤；
(2 ) 了解沟通礼仪；
(3) 理解解述。
5. 地域知识、常用姓氏和文化背景知识 (1 )掌握中国省级行政区介绍；
(2) 了解常用姓氏；
(3) 理解文化背景知识。
(二)电子商务
1. 电子商务技术基础
(1 )理解电子商务的概念；
(2) 知道电子商务的基本组成；
(3) 了解计算机网络基础知识。
2. 网络营销
(1 )理解网络营销的概念；
(2) 知道网络营销的实现方法、策略及网络促销的方式。
3. 电子商务模式
(1 )能正确辨别B2C、C2C和B2B三种模式并了解其网站 中的交易流程；
(2) 了解其他电子商务模式的特点；
(3) 掌握网上购买商品的操作方法。
4. 电子交易与网上支付
(1) 了解电子交易的矣整过程及方法；
(2) 学会通过网银电子支付；
(3) 掌握支付宝的使用方法。
5. 物流基础
(1) 理解物流的基本概念，知道企业物流的两种形式；
(2) 认识电子商务与物流配送之间的相互关系，了解现代 物流信息技术。
6. 电子商务安全与法规
(1) 掌握计算机与网络安全知识；
(2) 认识了解电子商务安全管理制度及各种安全技术的基 本原理。
E.计算机速录专业
考试内容由《专业排版技术》和《会务管理》构成。
(一)专业排版技术 1 .排版技术基础知识
(1) 了解图文排版的目的以及发展趋势；
(2) 掌握排版软件的基本操作。
♦掌握在软件各个文档间切换的操作方法；
♦掌握为文档添加辅助线及其相关操作；
♦熟练掌握文件的新建、保存、关闭及打开等基本操作; ♦掌握设置文档参数的方法；
♦掌握文档的观察方法。
2. 绘制编辑图形对象
(1 )掌握绘制图形对象的方法和技巧，绘制出漂亮的图形
效果；
(2) 掌握编辑、对齐、分布及组合图形对象的方法和技巧;
(3) 掌握绘制和编辑路径的各种方法；
(4) 掌握编辑图形描边和填充颜色的方法，制作出不同的 图形描边和填充效果，还可以根据设计制作需要添加混合模式和 特殊效果；
(5) 掌握图像处理的方法，并通过连接调板和库调板来管 理图像文件。
3. 版式编排
(1) 掌握应用排版技术处理文本的方法和技巧；
(2) 掌握格式化字符和段落、设置项目符号以及使用定位 符的方法和技巧；
(3) 掌握字符样式和段落样式调板的操作；
(4) 掌握正确创建及控制文本块和文字流；
(5) 了解查找替换命令的使用方法。
4. 表格与图层
(1) 掌握表格绘制和编辑的方法；
(2) 掌握图层的操作技巧；
(3) 准确使用图层编辑版式文件。
5. 书籍和目录
(1) 掌握页码、章节页码的设置和页面调板的使用方法；
(2) 掌握编辑书籍、目录的方法和技巧；
(3) 掌握主页的使用方法及“主页”调板。
6. 文件输入和输出
(1) 了解软件输出PDF文件的方法；
(2) 了解使用links调板管理置入的图片的方法；
(3) 了解文件的输入和输出格式。
(二)会务管理
1. 会务管理基础知识
(1 ) 了解会议的概念和作用；
(2) 熟悉会议的要素，理解会议要素的分类，会议的基本 要素和其他要素，掌握会议的核心要素；
(3) 了解会议的种类及分类的依据；
(4) 了解会议的弊端与对策；
(5) 了解会务管理对会务工作人员的要求。
2. 会议的策划与准备
(1) 了解会议方案的概念、特点、格式，能够撰写简单的 会议方案；
(2) 会议机构的组成及人员的选择；
(3) 会议预算的原则、方法与步骤；
(4) 了解会议地点选择的要求，能够根据实际情况选择会 场地点；掌握会场座位格局，会根据实际情况设计和安排会场座 位格局；能布置大、中、小型会场；
(5) 了解会议通知的内容、形式，能制发会议通知(纸质 和电子文件)，正确发送会议通知；
(6) 了解会议资料的含义、种类，了解准备会议资料的方
3. 会中组织与服务
(1 )掌握接站准备工作的内容，掌握接站工作方法，能够 完成接站准备工作和顺利执行接站任务；
(2) 了解签到的作用和签到的方式(薄式、表单式、卡片 式等)做好签到工作；
(3) 了解会议文件的含义、作用和种类，能分发、整理和 收集会议的文件；
(4) 掌握会议记录的要求，能全面准确反映会议真实情况， 做好会议记录，会后能整理记录稿，做到字迹清楚、文字规范。
4. 会议后勤服务
(1 ) 了解食宿安排要求，餐前要注意饮食安全的检查，安 排时规格要适中，并能照顾特殊，餐后做好反馈工作；
(2) 安排与会者住宿工作，安排住宿尽量靠近会场，注意 设施齐全，确保安全；
(3) 能安排与会者考察、参观活动，做好一切准备工作(资 料、情况介绍、用车)；
(4) 了解会议临时事务的内容和一般处理方法，能够正确 处理临时事务。
5. 会议善后工作
(1) 了解会议结束时工作的内容；
(2) 清理会场，了解办理返程票务的步骤和注意事项，能 够根据与会者要求代理返程机票，安排为与会者送行；
(3) 区分会议记录与会议纪要，掌握撰写会议纪要的方法;
(4) 了解会议文件立卷的含义和作用，掌握会议文件立卷 的范围，能够及时收集会议资料；
(5) 了解会议传达的内容与程度、层次与范围、时间与方 式；
(6) 掌握会议催办的三种方式及其优缺点。
6. 会议管理工作综合训练
(1 ) 了解办公会议的一般知识，能够安排召开办公会议， 提供会议服务；
(2) 掌握座谈会办会要求，能够组织举办座谈会，做好服 务工作；
(3) 掌握新闻发布会办会要点，能够组织召开新闻发布会;
(4) 了解董事会、股东大会的含义、特点及组织要点；
(5) 能够做好庆典活动筹划准备工作，能够在庆典实施过 程中做好组织管理工作，能够及时提供庆典活动需要和各项服 务；
(6) 掌握报告会的要点，能够组织举办报告会。
第二部分专业基本技能操作
考试内容包括《计算机应用基本技能》和《专业基本技能》 两个部分。
《计算机应用基本技能》考试以《中等职业学校计算机应用 基础教学大纲》为依据，各专业群的试题内容相同，是考生必考 项目。
《专业基本技能》考试以教育部颁布的中等职业学校专业教 学标准有关专业的核心课程主要内容和要求为依据，不同的专业 群试题内容也不相同。考生依据报考专业所对应专业群的《专业 基本技能》考试内容作答。
(一)计算机应用基本技能
所有考生必答。主要考查考生掌握必备的计算机应用基础知 识、基本技术，使用Windows操作系统、文字处理软件Word、 电子表格软件Excel、演示文稿制作软件PowerPoint处理实际工 作任务的能力。
1. 计算机基础知识
(1) 了解计算机的发展、类型及其应用领域，计算机系统 的组成；
(2) 理解计算机系统的主要技术指标及其对计算机系统性 能的影响；
(3) 掌握计算机中数据的表示、存储。
2. 因特网(Internet)应用
(1) 了解计算机网络的概念、组成和分类；了解因特网的 概念和功能；
(2) 理解因特网接入，服务的概念和应用；理解计算机病 毒的概念、特征、分类与防治；
(3) 掌握网络信息获取，电子邮件管理，计算机病毒的防 控。
3 .中文操作系统Windows 7
(1 ) 了解操作系统的基本概念、功能、组成及分类；了解 Windows 7操作系统的运行环境；
(2) 理解Windows 7操作系统的基本概念和常用术语，文 件、文件夹等；
(3) 掌握Windows 7操作系统的基本操作和应用。
4. 文字处理软件Word2010
(1) 了解文字处理的概念，常用的文字处理工具软件的类 型及特点；了解Word 2010的基本功能、运行环境、启动和退出；
(2) 理解排版的基本知识；熟悉Word 2010的工作界面；
(3 )掌握Word2010的基本操作
• 文本的选定、插入与删除、复制与移动、查找与替换， 字体设置、段落设置、文档页面设置、文档背景设置、首字下沉 和文档分栏等基本排版技术；
• 表格的创建、修改，表格的修饰，表格中数据的输入与 编辑，数据的排序和计算；
• 图形和图片的插入，图形的建立和编辑，文本框、艺术 字的使用和编辑；
• 文档的保存和打印；
(4) 运用Word2010解决学习、生活、工作中的文字编辑和 排版问题，如制作宣传海报、求职简历、商业信函和论文等。
5. 电子表格软件Excel 2010
(1) 了解数据统计与分析的概念，Excel 2010的基本功能、 运行环境、启动和退出；
(2) 理解工作薄、工作表、单元格的功能与作用；理解数 据输入和编辑，数据清单的基本知识；熟悉Word 2010的工作界 面；
(3 )掌握Excel2010的基本操作
• 工作薄和工作表的建立，数据输入和编辑，工作表和单 元格的选定、插入、删除、复制、移动，工作表的重命名和工作 表窗口的拆分和冻结；
• 工作表的格式化，包括设置单元格格式，设置列宽和行 高，设置条件格式、使用样式，自动套用模式和使用模板等；单 元格绝对地址和相对地址的概念，工作表中公式的输入和复制， 常用函数的使用；图表的建立、编辑和修改以及修饰；
• 数据清单内容的排序、筛选、分类汇总；
• 工作表的页面设置、打印预览和打印；
• 保护和隐藏工作薄和工作表；
(4)运用Excel2010解决学习、生活、工作中的数据统计分 析问题，如成缋统计、运动数据分析、收支情况和储蓄利率计算 等。
6.演示文稿软件PowerPoint 2010
(1) 了解幻灯片的概念，PowerPoint 2010的基本功能、运 行环境、启动和退出；
(2) 理解幻灯片切换、幻灯片放映、超链接等的功能与作
用；熟悉PowerPoint 2010的工作界面；
(3 )掌握PowerPoint2010的基本操作
• 幻灯片的主题设置、背景设置、母版制作和使用；
• 幻灯片中对象动画、幻灯片切换效果、链接操作等交互 设置；
• 幻灯片放映设置，演示文稿的打包和输出；
(4) 运用PowerPoint2010解决学习、生活、工作中的幻灯
片制作问题，如制作演讲文稿、课件、工作汇报等。
(二)专业基本技能
A. 计算机应用类专业群
(涵盖计算机应用、计算机应用与维修、数字媒体技术应用 (多媒体技术)、计算机平面设计、计算机广告制作、计算机动 漫与游戏制作、计算机动画制作、网站建设与管理、软件与信息 服务、图文信息处理专业)
操作内容：Photoshop图像处理技术
1.图像处理基础知识
(1) 了解图像处理的基本概念、功能，常用图像处理工具; 了解Photoshop ( CS )的功能、运行环境、启动与退出；
( 2 )理解位图、矢量图、像素、分辨率的概念；熟悉Photoshop (CS)的工作界面；
(3) 掌握Photoshop (CS)工具箱、菜单命令的使用；
(4) 运用Photoshop (CS)打开、移动、浏览图像。
2. Photoshop ( CS )选区的创建与编辑
(1) 了解选区工具的作用、分类以及如何针对不同的情况 采用不同工具；
(2) 理解各种选区工具，移动工具和裁剪工具的功能；
(3) 掌握工具箱中选区工具组各选项(规则选框工具、套 索工具、魔棒工具、快速选择工具)的操作技巧；掌握“选择”菜 单中各命令的功能和基本操作；
(4) 运用选框工具，针对不同操作对象，采取不同方式创 建任意形状选区，对创建的选区进行调整、编辑和修改，完成图 像的处理与合成。
3 . Photoshop ( CS )图层的运用
(1) 了解Photoshop ( CS )图层的概念、作用及类型；
( 2 )理解Photoshop ( CS )图层术语，如不透明度、色彩平 衡、图层样式、图层链接和对齐等；
(3) 掌握Photoshop ( CS )图层的基本操作
• 新建、复制、删除、显示、隐藏图层；
• 编辑图层(智能对象、调整图层、编组图层)；
• 图层效果和样式操作(复制和粘贴图层样式、缩放和清 除图层样式、图层的混合模式)；
(4) 运用Photoshop (CS)图层制作产品宣传广告、海报等。
4. Photoshop ( CS )图像的绘制、编辑与修饰
(1) 了解Photoshop CS中绘画工具的作用、分类；
(2) 理解绘图工具、颜色填充工具、修饰工具及其它工具 的使用特点及适用场合；
(3) 掌握绘图工具(画笔工具、铅笔工具)、颜色填充工 具(油漆桶工具、渐变工具)、修饰工具(图章工具、修复工 具、图像修饰工具、色彩修饰工具)、其它工具(吸管工具组、 抓手工具、缩放工具、前景色与背景色)的操作技巧；
(4) 综合运用绘图工具制作作品(如社团会徽、宣传画、 卡通造型、对联等)。
5. Photoshop (CS)路径与文字工具
(1) 了解Photoshop ( CS )路径的概念、作用；
( 2 )理解Photoshop ( CS )中的文字的作用、输入方式、编 辑与转换；
(3) 掌握使用不同方法(形状工具组、钢笔工具组)创建 路径、编辑路径(选择路径和节点、新建/存储/输出/复制/删除/ 填充/描边工作路径)、路径与选区的转换；文字的输入(横排文 字和直排文字、横排和直排文字蒙板、点文字和段落文字、创建 路径文字效果)、文字的编辑与转换(通过“字符面板”编辑文 字、通过“段落面板”编辑文字、将文字转换为路径、栅格化文字、 编辑变形文字效果)；
(4) 运用路径与文字工具创建简单作品。
6. Photoshop ( CS )色彩与色调的调整
(1) 了解色彩的基本理论知识，三原色、补色、色相、明 度、纯度、色调的基本概念；
(2) 理解色调调整的原理及功能；
(3) 掌握色调调整命令的使用技巧，熟练调整色彩；
(4) 运用色彩与色调调整技巧完成旧照片的修复、更改图 片的颜色、大小等。
7. Photoshop ( CS )通道和蒙板应用 (1 ) 了解通道和蒙板的概念；
(2) 理解模板及通道、图层蒙版和矢量蒙版的功能及使用
场合；
(3) 掌握通道的基本操作(使用通道面板、复制和删除通 道、分离与合并通道、使用专色通道)；掌握蒙板的基本操作
(创建图层蒙板、创建通道蒙板、快速创建蒙板、关闭和删除蒙 板)；
(4) 运用通道和蒙板给图片增加特效。
8. Photoshop ( CS )滤镜使用
(1) 了解滤镜的概念、种类及作用；
(2) 理解使用滤镜产生特效的原理；
(3) 掌握各类滤镜的使用方法和操作技巧；
(4) 运用滤镜制作文字和图像的特效。
B. 计算机网络技术类专业群
(涵盖计算机网络技术、计算机网络应用、网络安防系统安 装与维护、计算机与数码产品维修、数字广播电视技术、通信技 术、通信系统工程安装与维护专业)
操作内容一：网络操作系统技术 1. Linux操作系统的安装与基本配置
(1) 了解Linux的体系结构、版本、特性；
(2) 了解Linux的启动与退出、启动过程、运行级别；
( 3 ) 了解 Linux 的 shell 及 X-Window；
( 4 )能够使用虚拟机安装Linux并排除常见故障。
2 • Linux常用命令 (1 ) 了解文件目录类命令；
(2) 了解系统信息类命令、进程管理类命令及其他常用命
3. LINUX服务器的用户和组
(1) 理解Linux用户账户和组群；
(2) 了解用户账户文件和组群文件；
(3) 能够运用命令管理用户账户和组群_Q
4. LINUX文件系统
(1 )理解文件系统与目录；
(2) 理解文件权限；
(3) 能够运用命令进行权限的修改。
5. 磁盘的配置与管理
(1 ) 了解常用磁盘管理工具；
(2) 了解配置与管理磁盘配额；
(3) 理解LVM逻辑卷管理器；
(4) 能够运用命令对磁盘进行配置。
6. 网络配置
(1 ) 了解常用的网络配置文件；
(2) 了解常用的网络测试工具；
(3) 能够运用命令配置网络。
7. 网络服务器配置与管理
(1) 掌握yum本地源的配置方法；
(2) 了解 SAMBA、DHCP, DNS、Apache、FTP 服务器;
(3) 能够运用命令安装、配置与管理网络服务器。
操作内容二：网络互联设备
1. 交换机实践基础
(1) 了解带外管理与带内管理方式；
(2) 了解交换机的配置模式；
(3) 掌握交换机配置文件的管理。
2. 交换机典型应用实践
(1) 掌握交换机VLAN的设置；
(2) 理解生成树协议；
(3) 能够进行链路聚合的设置；
(4) 能够进行端口安全的设置；
(5) 能够配置端口环路检测、端口镜像、端口隔离功能。
3. 交换机路由应用实践
(1 )能够使用单臂路由实现VLAN间互访；
(2) 能够使用三层交换机实现VLAN间互访；
(3) 能够配置动态路由协议RIP和OSPF。
4. 路由器实践基础
(1) 了解路由器的基本管理方法；
(2) 能够维护路由器的配置文件；
(3) 能够进行直连路由的配置；
(4) 能够进行单臂路由的配置。
5. 路由器典型应用实践
(1) 能够进行静态路由的配置；
(2) 理解静态路由的掩码最长匹配；
(3) 能够配置动态路由协议RIP和OSPF。
(4) 能够配置网络地址转换(NAT);
(5) 能够进行IPSecVPN (IKE)的配置；
(6) 能够进行L2TP VPN的配置。
6. 路由器、交换机高级应用实践
(1 )能够设置标准访问控制列表；
(2) 能够设置扩展访问控制列表；
(3) 能够配置DHCP月艮务与［)HCP中继；
(4) 理解VRRP协议的配置。
C. 电子与信息技术类专业群
(涵盖电子与信息技术、电子技术应用专业)
操作内容：电子产品装配与调试
1. 电子产品装配技术文件的识读
(1 ) 了解电子产品装配配套技术文件的作用；
(2)掌握正确识读电子产品装配的配套技术文件的方法。
2. 常用电子元器件及其检测
(1 ) 了解常用电子元器件的性能、特点、参数和标志方法;
(2)掌握常用电子元器件的基本检测方法。
3. 电子产品装配中常用工具和基本材料
(1) 了解电子产品装配中所用到手工工具的类型、用途；
(2) 了解电子产品装配中所用到基本材料的类型、用途；
(3) 掌握电子产品装配中所用到手工工具和材料的使用方 法。
4. 焊接工艺
(1 ) 了解焊接的种类、焊接材料、手工锡焊的基本过程； (2)掌握手工焊接技术和工艺要求。
5. 电子产品的装配工艺 •
(1) 了解电子产品的装配工艺流程、基本要求和质量检查
方法；
(2) 了解电子产品装配顺序、基本要求及其工艺过程；
(3) 掌握根据电子产品技术文件进行电子产品整机装配的
技能。
6. 调试工艺
(1) 了解电子产品调试的目的和要点；
(2) 了解电子产品调试的主要过程；
(3) 了解整机检验的技术要求、方法等；
(4) 掌握电子产品整机测试与调试技能。
D. 客户信息服务类专业群
(涵盖客户信息服务、通信运营服务、邮政通信管理专业)
操作内容：客户沟通技巧
1 .沟通认知
(1) 了解沟通的类型与原则；
(2) 掌握沟通模式与环节；
(3) 运用适合的沟通方式与客户沟通。
2. 沟通技巧
(1 )掌握并运用说的技巧；
(2) 掌握并运用听得技巧；
(3) 掌握并运用问的技巧；
(4) 掌握并运用答得技巧；
(5) 掌握并运用写的技巧；
(6) 掌握并运用看的技巧；
(7) 掌握并运用笑得技巧。
3. 客户沟通技巧
(1) 了解不同方式演讲技巧；
(2) 了解并理解谈判沟通技巧；
(3) 学会运用电话沟通技巧；
(4) 了解会议沟通技巧；
(5) 掌握与同事沟通技巧；
(6) 了解与上级沟通技巧；
(7) 了解与下级沟通技巧；
(8) 运用与客户沟通技巧。
4. 客户投诉处理
了解引发客户投诉的原因，运用与客户沟通的技巧，正确处理 投诉。
E. 计算机速录专业
操作内容：计算机录入技术
1. 了解计算机键盘构成及其功能；
2. 了解汉字输入方法的分类以及常用输入法；
3. 理解计算机处理汉字时内码和外码，以及音码、形码、 音形码的概念；
4. 掌握正确的键盘操作姿势及正确的指法；
5. 熟练掌握使用键盘进行英文大小写、数字、标点的输入 方法；
6. 熟练掌握一种使用键盘进行中文及标点、符号的输入方 法；
7. 运用键盘（含速录机键盘）熟练进行中英文字符、符号 等混合文本的看打录入（每分钟正确录入速度140字以上）；
8. 运用键盘（含速录机键盘）熟练进行中文语音的听打录 入（每分钟正确录入速度140字以上）。